Häufig gestellte Fragen

Hier sind einige der Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter:

m-starviolet@hotmail.com

VERSAND & LIEFERUNG

Wie viel kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von 69,99 US-Dollar ist der Versand kostenlos. Der Premiumversand kostet 6 US-Dollar. Der Expressversand beginnt bei 29,99 US-Dollar.

Kann ich nach der Bestellung noch Änderungen vornehmen?

Normalerweise können wir die Bestellinformationen wie Postleitzahl, Adresse, Produktaustausch usw. vor der Lieferung für Sie ändern. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch so schnell wie möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns auf folgende Weise:
E-Mail: m-starviolet@hotmail.com

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

(ohne Zollverzögerungen, Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände)

Lieferzeit

Auftragsabwicklung: 2-5 Werktage.

Expressversandzeit: 6-8 Werktage

Standardlieferzeit: 7–20 Werktage.

Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ich die Bestellung aufgebe?

Ja. Sie erhalten kurz nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Es kann gelegentlich zu Verzögerungen beim Zoll oder Kurierdienst kommen, die sich auf die Lieferzeit auswirken können. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Telefonnummer korrekt eingegeben sind und dass Ihre Lieferadresse während der Geschäftszeiten besetzt ist, damit Sie Ihr Paket entgegennehmen können.

Wenn Ihr Paket nie angekommen ist, wenden Sie sich bitte an das beauftragte Lieferunternehmen, um das Problem zu lösen.

Wenn sie behaupten, das Paket sei zugestellt worden, und Ihnen nicht weiterhelfen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter m-starviolet@hotmail.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Lieferprobleme und fehlende Sendungsverfolgungsnummer

VERLORENE PAKETE

Es kann gelegentlich zu Verzögerungen durch Zoll oder Kurierdienste kommen, die sich auf Ihre Lieferzeit auswirken können. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Telefonnummer korrekt eingegeben sind und dass Ihre Lieferadresse während der Geschäftszeiten besetzt ist, damit Sie Ihr Paket entgegennehmen können.

Wenn Ihr Paket nie angekommen ist, wenden Sie sich bitte an das beauftragte Lieferunternehmen, um das Problem zu lösen.

Wenn sie behaupten, das Paket sei zugestellt worden, und Ihnen nicht weiterhelfen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter m-starviolet@hotmail.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind und bei Verlust oder Beschädigung Ihres Pakets keine Rückerstattung leisten können. Bitte versichern Sie das Paket für den vollen Betrag der Ware, die Sie an uns zurücksenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Wir wissen, wie schwierig es sein kann, persönliche Artikel online auszuwählen. Keine Sorge! Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage lang. Alle Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgegeben/umgetauscht werden. Versandkosten sind nicht im Rückgaberecht enthalten.

Bitte senden Sie Folgendes an m-starviolet@hotmail.com , damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

  • Bestellnummer
  • Ein Fotobild des Produkts
  • Produktname

Bitte beachten Sie, dass alle SONDERANGEBOTE und individueller Schmuck ENDGÜLTIG VERKAUFT sind und nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendungen und Umtausche so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden für die Rücksendung an unser chinesisches Büro verantwortlich sind. Zusätzlich fällt für alle internationalen Rücksendungen und Umtausche eine Bearbeitungsgebühr von 9,99 $ an.

Zölle und Steuern sind nicht im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten. Sie werden von der Zollbehörde des Ziellandes festgelegt. Die Berechnung der Zölle und Steuern basiert auf dem Bestellwert und der gegebenenfalls geltenden Freigrenze für in das Zielland importierte Waren. Die Zahlung etwaiger Zölle und Einfuhrsteuern liegt in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden bei der Lieferung erhoben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zollgebühren übernehmen. Sollte der Kunde die Zahlung der Zollgebühr bei Erhalt des Pakets verweigern und die Bestellung an M-starViolet zurücksenden, beachten Sie bitte, dass diese Gebühr von Ihrer Rücksendung abgezogen wird und weiterhin vom Kunden zu tragen ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte geben Sie uns nach Eingang Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs bis zu 7 Werktage Zeit, um diese zu bearbeiten. Sobald wir den einwandfreien Zustand der Ware überprüft haben, senden wir Ihnen eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.

Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Pakete und können bei Verlust oder Beschädigung Ihres Pakets keine Rückerstattung leisten. Bitte versichern Sie das Paket für den vollen Warenwert, den Sie an uns zurücksenden. Wir übernehmen keine Zoll- oder Abgabenpflicht.

PRODUKTE & PFLEGEHINWEISE

Wie finde ich meine passende Größe?

Wenn Sie sich über Ihre Handgelenk- oder Ringgröße nicht sicher sind, können Sie hier unsere Größentabellen einsehen.

Sollten unsere Größen nicht passen, können wir unsere Armbänder gerne individuell anfertigen. Bei Fragen zu Sondergrößen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an m-starviolet@hotmail.com .

Leider ist es uns nicht möglich, Ringgrößen individuell anzupassen.

Wenn mein Armband kaputt ist, kann ich es neu fädeln?

Mit den folgenden Schritten können Sie das gerissene Armband wieder auffädeln:

  • 1. Der erste Schritt besteht darin, das richtige elastische Band für Ihr Armband zu finden. Sie benötigen ein elastisches Band. Es wird empfohlen, dass die Farbe des Bandes der Farbe der Perlen ähnelt.
  • 2. Schneiden Sie ein Stück Kordel in der Größe Ihres Armbands ab und lassen Sie auf jeder Seite mindestens drei Zoll Gummiband übrig, um Ihre Knoten zu binden. Sie können dafür einen Drahtschneider verwenden (der ist zwar nicht der schärfste, aber er funktioniert), oder Sie können eine Schere verwenden.
  • 3. Fädeln Sie Ihre Perlen auf das Gummiband auf der Spule und verwenden Sie einen Perlenstopper, damit die Perlen nicht von der Schnur rutschen. Ziehen Sie vor dem Auffädeln an beiden Enden, um die Schnur vorzuspannen. Dies ist ein wirklich wichtiger Schritt.
  • 4. Ein Schlüssel zum Erfolg ist die Verwendung eines Chirurgenknotens zum Binden des Gummibandes. Der Chirurgenknoten ist der zuverlässigste Knoten für elastische Armbänder. Ein Chirurgenknoten ist ein Kreuzknoten (auch Kreuzknoten genannt) mit einer zusätzlichen Schlaufe. Die zusätzliche Schlaufe verhindert, dass der Knoten verrutscht. Für alle Fälle können Sie zusätzlich zum Chirurgenknoten einen halben Knoten machen.
  • 5. Nachdem Sie das Gummiband abgeschnitten haben, geben Sie etwas Kleber auf den Knoten. Decken Sie den Knoten nach Möglichkeit ab. Das verschönert nicht nur Ihr Gummiband, sondern schützt den Knoten auch vor Abnutzung durch Reibung zwischen zwei Perlen.

Wenn Sie während des Vorgangs Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte: m-starviolet@hotmail.com

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Da Schmuck empfindlich ist, werden Schäden durch Abnutzung nicht ersetzt. Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Hinweise zur richtigen Pflege Ihres Schmucks.

  • 1. Trocken halten : Schmuck nass zu machen ist immer schlecht. Es kann zu Rissen, Glanzverlust und Wasserflecken führen. Legen Sie Ihren Schmuck daher immer vor dem Schwimmen, Duschen, Baden oder Reinigen mit Haushaltschemikalien ab.
  • 2. Halten Sie Ihren Schmuck von Chemikalien fern : Lotionen, Parfüms und Haarspray enthalten oft schädliche Chemikalien. Halten Sie Ihren Schmuck von diesen Produkten fern.
  • 3. Legen Sie ihn zuletzt an : Um Chemikalien zu vermeiden, legen Sie Ihren Schmuck zuletzt an und legen Sie ihn zuerst ab.
  • 4. Setzen Sie Lederschmuck weder Wasser noch Feuchtigkeit aus und achten Sie immer darauf, dass Ihr plattierter Schmuck vor der Lagerung trocken ist – Feuchtigkeit führt zu natürlichem Anlaufen.
  • 5. Wissen, wann man ihn ablegen muss : Die meisten Menschen wissen, dass sie ihren Schmuck vor dem Schlafengehen ablegen müssen, vergessen ihn aber beim Schwimmen, bei der Gartenarbeit, beim Putzen und beim Sport abzulegen.

Wie kann ich das Armband oder etwas anderes reinigen?

Die Reinigungsschritte:

  • 1. Wischen Sie die Perlen vorsichtig mit einem sauberen, feuchten Tuch oder einem leicht feuchten, weichen Lappen ab.
  • 2. Verwenden Sie kein Reinigungsmittel.
  • 3. Trocknen Sie sie vorsichtig mit einem trockenen Tuch ab.
  • 4. Polieren Sie die metallbeschichteten Perlen mit einem sauberen und weichen Tuch.

ANDERE

Steuern/Abgaben

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollsteuern/-zölle zahlen müssen, aber manchmal liegt dies außerhalb unserer Kontrolle.

Sollten Ihnen zusätzliche Steuern/Zölle berechnet werden, sind Sie für deren Zahlung verantwortlich. Leider kann M-starViolet keine Auskunft darüber geben, welche Steuern/Zölle auf internationale Sendungen anfallen. Wir sind nicht für die auf Ihr Paket erhobenen Steuern/Zölle verantwortlich.

Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrem örtlichen Zollamt aufzunehmen, damit Sie nicht von unerwarteten Gebühren überrascht werden.

Produktgarantie

Als M-star Violet bieten wir EIN JAHR Garantie auf ALLE ARTIKEL mit Ausnahme der in unserem Online-Shop erworbenen ENDGÜLTIGEN VERKAUFSREGALE. Zur Inanspruchnahme der lebenslangen Garantie ist die Vorlage des Kassenbons erforderlich.

Für Schmuck besteht eine Garantie gegen Bruch oder Fehlfunktionen bei normalem Gebrauch aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern. Die Garantie erlischt, wenn das Produkt vom Empfänger beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurde. Wir reparieren oder ersetzen defekten M-star Violet-Schmuck nach unserer Wahl EINMAL durch das gleiche oder ein vergleichbares Modell.