よくある質問

最もよく聞かれる質問をいくつかご紹介します。

私たちはあなたをサポートします:

メール:

配送と配達

送料はいくらですか?

69.99 米ドル以上のご注文で送料が無料になります。それ以外の場合、プレミアム配送料は 6 米ドルかかります。エクスプレス配送を選択した場合は、29.99 米ドルから始まります。

注文後に注文内容を変更することはできますか?

通常、郵便番号、住所、商品の交換など、配送前に注文情報を変更することができますが、できるだけ早くご連絡ください。

以下の方法でお問い合わせください:
電子メール: m-starviolet@hotmail.com

注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

総配達時間 = 処理時間 + 配送時間

(税関の遅延、週末、休日、その他予期せぬ状況は除きます)

納期

注文処理: 2~5 営業日。

速達配送時間: 6~8営業日

標準配送時間: 7~20 営業日。

注文すると確認メールが届きますか?

はい。ご注文後すぐに確認メールが届きます。

ご注文の商品が発送されると、ご注文を追跡できる追跡番号が記載された発送確認書が電子メールで送信されます。

税関や宅配業者の遅延により配達期間に影響が出る場合がありますが、残念ながら弊社では制御できません。配達先住所と電話番号が正しく入力されていること、また配達先住所の営業時間内に配達先が常駐していることを確認して、荷物の配達を確実に受け取れるようにしてください。

荷物が届かなかった場合は、配送会社に連絡して問題を解決してください。

荷物が配達されたと主張し、対応できない場合は、 m-starviolet@hotmail.comに電子メールを送信してカスタマー サービスにご連絡ください。喜んで問題解決のお手伝いをさせていただきます。

配送の問題と追跡番号の紛失

紛失した荷物

税関や宅配業者の遅延により配達期間に影響が出る場合がありますが、残念ながら弊社では制御できません。配達先住所と電話番号が正しく入力されていること、また配達先住所の営業時間内に配達先が常駐していることを確認して、荷物の配達を確実に受け取れるようにしてください。

荷物が届かなかった場合は、配送会社に連絡して問題を解決してください。

荷物が配達されたと主張し、対応できない場合は、 m-starviolet@hotmail.comに電子メールを送信してカスタマー サービスにご連絡ください。喜んで問題解決のお手伝いをさせていただきます。

紛失した荷物については弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。また、荷物が紛失または破損した場合、返金はできません。返送する商品の全額を補償する保険を必ずかけてください。紛失した荷物については弊社は責任を負いかねます。

返品と交換

注文を返品または交換するにはどうすればいいですか?

オンラインで個人的な商品を選ぶのがいかに難しいか、私たちは理解しています。ご心配なく! 当社のポリシーは 30 日間有効です。すべての注文は、購入の証明があれば 30 日以内であれば返品/交換して全額返金を受けることができます。返金には送料は含まれません。

できるだけ早く対応できるよう、次の情報をm-starviolet@hotmail.comまでお送りください。

  • 注文番号
  • 製品の写真画像
  • 製品名

すべてのセール品およびカスタムジュエリーは最終販売であり、返品または交換はできませんのでご了承ください。

返品手数料はいくらですか?

当社は、お客様の返品と交換が可能な限りスムーズに行われるよう努めています。海外のお客様は、当社の中国オフィスへの返送費用を負担していただきますのでご了承ください。また、海外からの返品と交換には、9.99 ドルの手数料がかかります。

関税および税金はチェックアウト時の合計金額に含まれていません。これらは、仕向国内の税関によって決定されます。関税および税金の評価は、注文金額と、仕向国に輸入される商品の免税限度額(存在する場合)に基づいて行われます。関税および輸入税の支払いは受取人の責任であり、これらの料金は配達時に徴収されます。当社は通関手数料を負担しませんのでご了承ください。残念ながら、お客様がパッケージ到着時に通関手数料の支払いを拒否し、注文品を M-starViolet に返品することを選択した場合、この手数料は返品金額から差し引かれ、お客様の責任となりますのでご注意ください。

払い戻しはいつ受け取れますか?

返品または交換の手続きには、弊社オフィスに到着してから最大 7 営業日かかりますのでご了承ください。商品が良好な状態であることが確認できましたら、返金確認を電子メールでお送りします。

紛失した荷物については弊社は責任を負いません。また、荷物が紛失または破損した場合、返金はできません。返送する商品の全額を補償する保険を必ずかけてください。弊社は関税や税金については責任を負いません。

製品とお手入れ方法

自分に合ったサイズを見つけるにはどうすればいいですか?

手首や指輪のサイズがわからない場合は、 こちらのサイズガイドをご覧ください。

弊社のサイズが合わない場合は、お客様に合ったブレスレットをカスタムメイドできる場合があります。カスタムサイズに関するお問い合わせは、 m-starviolet@hotmail.comまでメールでご連絡ください。

残念ながら、リングのサイズをカスタマイズすることはできません。

ブレスレットが切れてしまった場合、再度紐を通すことはできますか?

壊れたブレスレットを張り直すには、次の手順に従います。

  • 1. 最初のステップは、ブレスレットに適したゴム紐を見つけることです。伸縮性のあるゴム紐が必要です。ゴム紐の色はビーズの色に似ていることが推奨されます。
  • 2. ブレスレットのサイズに合わせてコードを切り、結び目を作るために両側に少なくとも 3 インチのゴムを残します。ワイヤー クリッパーは鋭利ではありませんが、これでも使えます。または、ハサミを使用することもできます。
  • 3. 糸巻き機に巻かれたままのゴム紐にビーズを通し、ビーズが紐から滑り落ちないようにビーズストッパーを使用します。通す前に、紐の両端を引っ張って事前に伸ばしておきます。これは非常に重要なステップです。
  • 4. 成功の秘訣の 1 つは、ゴム紐を結ぶときに外科結びを使用することです。外科結びは、ゴム紐ブレスレットに最も信頼性の高い結び方です。外科結びは、余分なループが通っているスクエア ノット (リーフ ノットとも呼ばれます) です。余分なループがあることで、結び目が滑らないようにすることができます。念のため、外科結びの上にハーフ ノットを追加することもできます。
  • 5. ゴム紐を切った後、結び目に接着剤を少しつけます。可能であれば、結び目をカバーしてください。こうすることで、ゴム紐のブレスレットの見た目が良くなるだけでなく、2 つのビーズが擦れて結び目が摩耗するのを防ぐこともできます。

プロセス中にご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください: m-starviolet@hotmail.com

ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

ジュエリーは繊細なため、摩耗による損傷は交換できません。ジュエリーを適切にお手入れするには、以下のガイドラインに従ってください。

  • 1.乾いた状態を保つ: ジュエリーが濡れるのはよくありません。ひび割れ、輝きの喪失、水染みの原因になります。そのため、水泳、シャワー、入浴、家庭用化学薬品による洗浄の前には必ずジュエリーを外してください。
  • 2.化学物質から遠ざける: 当たり前のことのように思えるかもしれませんが、ローション、香水、ヘアスプレーには有害な化学物質が含まれています。ジュエリーをこれらの製品から遠ざけてください。
  • 3.最後に着用する: 化学物質を避けるため、ジュエリーは最後に着用し、最初に外してください。
  • 4.革製のジュエリーは水や湿気にさらさないでください。また、メッキジュエリーは保管する前に必ず乾いていることを確認してください。湿気は自然な変色の原因になります。
  • 5.外すタイミングを知る: ほとんどの人は、寝る前にジュエリーを外すことを知っていますが、水泳、ガーデニング、掃除、スポーツをするときには外すのを忘れてしまいます。

ブレスレットなどを掃除するにはどうすればいいですか?

洗浄手順:

  • 1. 清潔な湿ったティッシュまたは少し湿らせた柔らかい布でビーズを優しく拭きます。
  • 2. 洗剤は使用しないでください。
  • 3. 乾いた布で優しく乾かします。
  • 4. 金属コーティングされたビーズを清潔で柔らかい布で磨きます。

他の

税金

弊社では、お客様が追加の輸入税や関税/税金を支払う必要がないように最善を尽くしておりますが、場合によっては弊社の管理外となることもあります。

追加の税金や関税が請求​​された場合、その支払いはお客様の責任となります。残念ながら、M-starViolet は国際配送に適用される税金や関税についてアドバイスすることはできません。当社は、お客様の荷物に適用される税金や関税について一切責任を負いません。

より正確な情報については、地元の税関に問い合わせることをお勧めします。そうすれば、お客様側で予期しない料金が発生しても驚かないでしょう。

製品保証

M-star Violet では、オンライン ストアで購入された最終販売品以外のすべての商品に 1 年間の保証を提供しています。生涯保証を利用するには、領収書を提示する必要があります。

ジュエリーは、通常の使用において、材質または製造上の欠陥による破損や故障に対して、元の消費者/購入者に保証されます。製品が受取人によって損傷を受けた場合、または何らかの形で変更された場合、保証は無効になります。当社は、M-star Violet ジュエリーの欠陥を 1 回に限り修理するか、当社の判断で同じモデルまたは同等のモデルと交換します。